FAQ
Phool 有楽町マルイ店について、よくいただくご質問をまとめました。
店舗について
店舗の場所・営業時間を教えてください
有楽町マルイ 3F にございます。
東京都千代田区有楽町2-7-1 有楽町マルイ 3F
営業時間・休館日は有楽町マルイに準じます。最新の情報は有楽町マルイ公式サイトをご確認ください。
来店の予約は必要ですか？
ご予約は不要です。どなたでもお気軽にお立ち寄りください。
店舗への問い合わせ方法を教えてください
店舗に関するお問い合わせは、Phool店舗LINEより承っております。
商品・在庫について
オンラインストアやインスタライブの商品は店舗にもありますか？
Phoolの商品は基本的にすべて一点ものです。そのため、オンラインストアに掲載している商品が必ずしも店舗にあるとは限りません。
インスタライブでご紹介したアイテムについても、同じ種類の商品がある場合はございますが、まったく同じアイテムはございません。一つひとつ表情の異なる天然石との出会いを、ぜひ店頭でお楽しみください。
欲しい商品が店舗にあるか、事前に確認できますか？
Phool店舗LINEにてお問い合わせください。
商品の取り置きはできますか？
時期により対応可能な場合がございます。詳しくはPhool店舗LINEより店舗へお問い合わせください。
店舗でリングのサイズを測ってもらえますか？
はい、店舗にはリングゲージをご用意しておりますので、スタッフがサイズをお測りいたします。商品も自由にご着用いただけますので、実際の着け心地をお確かめください。
天然石の選び方について相談できますか？
もちろんです。誕生石や石言葉、普段のコーディネート、お探しのイメージなど、ご希望に合わせてスタッフがご案内いたします。お気軽にお声がけください。
お支払い・ポイントについて
店舗で使えるお支払い方法を教えてください
- クレジットカード（各種）
- QRコード決済
- 現金
- 商品券・ギフトカード
エポスカードやマルイの優待は使えますか？
はい、ご利用いただけます。
免税（Tax Free）に対応していますか？
現在、店舗では免税販売に対応しておりません。今後対応を予定しております。
オンラインストアやインスタライブで貯めたポイントは店舗で使えますか？
オンラインストア・インスタライブで貯まったポイントは店舗ではご利用いただけません。
店舗でのお買い物でもポイントは貯まりますか？
店舗でのお買い物では、オンラインストアのポイントは貯まりません。あらかじめご了承ください。
サイズ直し・修理について
購入時にリングのサイズ直しをお願いできますか？
はい、ご購入時に限り、店頭でサイズ直しのお申し込みを承ります。
お直し後の商品は、店頭でのお渡しではなく、ご自宅へ発送にてお届けいたします。お届けまでは約30日（繁忙期は40日程度）お時間をいただいております。
※お申し込み後のキャンセルはお受けいたしかねます。
※オパールなど、石の性質上サイズ直しができない商品もございます。詳しくはスタッフにお尋ねください。
購入後、持ち帰ってからサイズ直しをしたくなった場合は？
ご購入日以降のサイズ直しは、店舗へのお持ち込みでは承っておりません。
お手数ですが、オンラインストアの「サイズ変更＆修理＆再コーティング」ページよりお手続きのうえ、商品をご発送ください。お直し後の商品もご自宅へ発送にてお届けいたします。
修理や再コーティングは店舗でお願いできますか？
修理・再コーティングは、基本的に店舗では承っておりません。オンラインストアの「サイズ変更＆修理＆再コーティング」ページよりお申し込みください。
返品・ラッピング・その他
店舗で購入した商品の返品・交換はできますか？
お客様ご自身による破損や、お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。
商品に不具合があった場合は、ご購入日から10日間の保証期間内であれば対応いたします。Phool店舗LINEよりご連絡ください。
ギフトラッピングはできますか？
はい、リボンラッピングを無料で承っております。お会計の際にスタッフへお申し付けください。
店舗で購入した商品を自宅へ配送してもらえますか？
申し訳ございませんが、店舗でご購入いただいた商品の配送は承っておりません。
素材・お手入れについて
素材について教えてください
Phoolのリングは、基本的にSilver925、もしくはSilver925に18Kコーティングを施しております。
金属アレルギーが心配です
金属アレルギーは、身に着けた金属が汗や体液で溶けて体内に入り、免疫反応を引き起こすことで起こります。Phoolでは、アレルギー反応が出にくいSilver925素材を使用しております。
※これまで弊社商品でアレルギー反応の報告は確認されておりません。
石の中に模様や線のようなものが見えます
天然石には、自然が生み出した内包物（インクルージョン）が見られることがございます。これは天然石ならではの個性であり、不良品ではございません。同じものが二つとない、その石だけの表情としてお楽しみください。
お手入れ方法を教えてください
詳しくは「リングのお手入れ方法」をご覧ください。
※オパールは水に弱いため、水仕事や入浴の際は外していただくようお願いいたします。